由“需求实现”到“价值引领” 新版如流正在让在线办公蜕变

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后疫情时代,在线办公平台挤满了各路玩家,阿里的钉钉、腾讯的企业微信/腾讯会议,百度“如流”(原名百度Hi)悉数登场,加上很多还算优秀的中小明星产品,以三大平台为主、各玩家各有所长的繁荣盛景已经形成。

但随着疫情影响的逐步消退,在线办公产品的属性正在发生着根本的变化。

例如,最近,百度如流在品牌升级后首次进行新版本发布,虽然在线办公产品进行版本更新是常态,但这次升级背后,反映出在线办公的自我定位在发生变化,能够产生的价值也与过去有着很大的不同,尤其在AI技术介入后,一套新的游戏规则可能正在开始。

由“需求实现”到“价值引领” 新版如流正在让在线办公蜕变

如流正在让在线办公蜕变

狂奔突袭后,在线办公经历三级跳

回过头来看,在线办公一路走来经历了三种截然不同的故事讲法——现在,第三个故事刚刚开始。

1、配角:疫情前,屈居SaaS麾下

SaaS的风口在To B企业级服务庞大的市场前景下,吹起了很长一段时间,在线办公受益于此,也有过一段发展的加速。

彼时,在线办公平台借助云计算的力量,从无到有,有不错的发展,但终究只是被当做SaaS浪潮下的一个“分支”,无论在行业地位、舆论地位还是商业地位上,都没有太明显的地位。

与现在“制霸”SaaS不同,过去很长一段时间直到疫情爆发,在线办公都只是“配角”。

2、替身:前疫情时代,紧急“抓壮丁”

疫情席卷而来,企业现场运转停滞,倒逼它们纷纷投向在线办公,产品被企业抓了壮丁,用来作为现场开展业务的替代品,满足各种企业正常运转的需要。

这时候,在线办公产品们的一个主要特征是,尽可能思考企业在疫情期间有哪些不便之处,在功能上予以满足。某种程度上看,此时的在线办公即便如何风光,也只是企业线下流程、业务执行的“替身”,并不是主角,产品所做的一切,都是在模仿线下。

3、主角:后疫情时代,深度改变企业

到了后疫情时代,在线办公产品开始由应急产品转向常态化产品,逐步地,在线办公不再只是一个替代品,而起到了改变企业的工作方式,引导企业优化内部管理、提升工作效率的作用,呈现出引领价值。

这时候,在线办公才真正意义上变成“主角”。

可以看见,在线办公产品在内容和功能方面,已经远远超出“解决线下工作”的范畴,百度如流此次新版本升级就是如此——对工作流、通讯流两大功能进行了产品更新及优化,解决当前办公普遍存在的多项目把控及人员分配管理、会议流程复杂成果难保存、文档反复修改信息不同步等问题,而这些,都在帮助企业和用户提升办公效率,而不只是把线下的项目管理、会议等搬到线上。

可以预见,在“主角”新定位的基础上,在线办公类似的产品升级会不断深化下去。

AI底层驱动下,在线办公如何走向“价值引领”?

三级跳之后,在线办公已经由“需求实现”蜕变到了“价值引领”,有了全然不同的自身定位。

而具体来看,这种“价值引领”又可以包括4个层面。

1、AI在根本上驱动在线办公效率提升

如今,每一个在线办公平台背后都能找到AI技术的影子,只是看谁更明显。

例如,百度如流一个重要的特色就是依托于百度在语音、视觉、自然语言处理等方面的AI技术积累,具备AI办公平台的天然基因,竖起了AI办公的大旗。

这些AI能力,多数都应用在驱动在线办公效率提升上,例如智能降噪功能,可以消除用户在音视频会议中常见的键盘敲击、翻书、关门、开关等常见噪音,解决远程会议干扰多的痛点。

此外,如流支持中英文混合的语音输入,对很多经常用到英文词汇的企业景有直接的效率提升;百度机器翻译技术让如流可以实现聊天对话中的近三十种语言的自动翻译,免去了很多企业内部交流需要再人工翻译一次的低效痛点问题。

不久前,百度发布了AI中台和知识中台,如流新版受到AI加持更为直接。随着诸多痛点症结被AI所打通,“AI时代办公流水线”的意味变得更强烈,办公软件也正在尝试推动企业的智能化进程。

2、在线办公开始线上工作范式

在管理流程方面,在线办公已超出单纯对线下流程的copy,给予很多企业原本不具备或不完善的线上流程优化体验。

例如,百度如流的新版本围绕协同办公全场景需求进行了重点升级,其中工作流的升级由项目管理、会议管理、日程和应用四大核心板块构成,但总体而言都在尝试提供数字时代的流式办公体验。

典型的如项目管理,用户可以创建、管理项目和任务,借助卡片式的看板形式查看每个项目的进展阶段及项目成员构成。这种功能可以帮助团队更清晰的规划工作、实现协同,解决很多企业项目管理效率不够高、经常性错漏、责任无法到个人等问题。

这等于以在线办公产品向企业输入了更系统和流畅的工作范式,优化、提升企业管理流程,它与AI与在线办公结合的价值一脉相承。

3、业务推进带“教练”性质,“藤蔓支架”助力更多企业提升

具体细节上,在线办公平台还开始起到某种“藤蔓支架”的作用,帮助企业提升业务操作能力。

例如,如流新版本里的会议管理,除了覆盖会议前期、过程及后期工作流程,更重要的是提供历史会议列表等功能,可以记录每一次会议的内容及核心要点,此外还支持在会议纪要中直接开启任务管理,把项目管理和会议管理的深度融合,开会即完成任务分配。

又例如,在线文档支持日常资料的多人同步编辑及在线预览,彻底解决了工作文档反复上传、下载的尴尬。

手把手帮助企业提升日常工作业务“基本水准”,在线办公产品正在反向提升业务实操能力,而不只是作为既有业务实操的一种线上落地。

4、操作方式去除臃肿,让员工回归业务创新

泥沙俱下后,某些在线办公产品反而成为企业的痛点:操作不便、要求多、条件严苛,成为员工工作的额外负担,而不是帮助他们提升效率。

而真正的头部在线办公平台都在远离这个问题。

如流新版中的通讯流升级就是如此,例如其中的“快速入会”,除了新增“会议”入口,让用户可以直接发起、加入会议,大大降低了会议发起及参与成本,还支持输入会议ID即可快速入会,员工或者外部用户在家里、车里等更多场景下都可以随时参会。

细节上的简化,让在线办公产品在操作方式上去除臃肿,使得员工能够把更多精力集中到业务创新上,避免琐事桎梏。而这些,其实也与AI介入在线办公后去繁就简的价值一脉相承。

AI办公在颠覆在线办公?

总结前文,可以发现,在线办公正在颠覆自己,不仅仅是服务于在线办公,也服务于企业的数字化、智能化变革。

这种“颠覆”,未来一定会朝着AI办公进发,其表现,目前有两个方面:

首先,AI办公“有厚度”、能提供更多深度价值,而不只是一个平台架构提供各种互联网连接能力。

以AI应用最为突出的如流为例,当下,其AI主要应用在语音语义等方面,而事实上,结合百度的AI能力加持,如流在AI办公方面还有很大的发展空间。

例如,图像识别方面,AI确认人、扫描物的能力,有很明显的利用空间;数据智能,对企业管理有重要的辅助潜力;AI实时的全局监控,对发现企业内部风险也有直接的意义……

更值得关注的是知识管理方面的AI应用,在百度多年积累的知识图谱、自然语言处理、多模态语义理解、智能搜索等AI核心技术基础之上,更高效便捷的知识生产、组织和应用能力呼之欲出。

几乎可以预料,下一阶段更多AI应用将会在如流这些头部平台上出现。

然后,是AI办公配合产品革新将使得在线办公进一步彻底“击穿”客户使用习惯,让在线办公“小气候”变成“大气候”,而不是火一阵就结束的风口。

以新版如流为代表,以AI技术赋能在线办公平台,探索智能流水办公的更多可能性,尝试提供更高效、舒适的人工智能办公平台,这带来的是新办公模式的巨变,而不仅仅是“在线办公”的升级,这将使得在线办公与企业深度捆绑、成为不可或缺的一种必要。

在AI加持下,如流等产品正在定义全新的企业办公平台,颠覆旧有“在线办公”的固定产品思维。不久的将来,AI办公将成为时代主流,伴随着产业智能化、智能经济的浪潮一同落地。

*此内容为【科技向令说】原创,来源科技向令说(xiangling0815)

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