各位亲爱的新东方人，大家新年好！
这是我给大家在2019年写的第一封信，首先向大家表示新年问候，祝大家猪年大吉，万事如意！ 同时，之所以写这封信，也是因为前天新东方在京机构年会上的一个节目《释放自我》，在媒体上传播后一下子引爆。我相信大家一定已经从各种渠道看过这个节目的视频。
用开明文化推动新东方变革
就像我在微博里说的那样，我预先并没有审核年会的节目，是在现场第一次看到。但我要为新东方员工的大胆和创意点赞，在当场就热烈鼓掌，并要求把该视频上传给全体新东方人看看。当然，后来这个视频在全媒体爆红，也是出于我的意料之外的。我把这一爆红看作是一件好事，说明新东方拥有的问题，其他企业或多或少也有。让中国上亿老百姓因为这个视频，可以向老板吐槽，也是好事。另外一方面，说明新东方的文化还是大气和开明的，敢于让员工吐槽、提问和批评，这是我们文化中好的地方。为了对这种开明文化和吐槽表示支持，我昨天还安排给该节目的相关创作和表演人员总共12万的奖励。
其实新东方一直是有自黑、互黑和吐槽的文化的。这种自黑、互黑和吐槽文化，可以说是新东方核心文化的一部分。当年新东方的老师，就是在教室里学生面前不断“黑”我和“黑”新东方中成长起来的。但这种自黑、互黑和吐槽，都是带着良善的心态，带着对新东方的真挚和热爱，带着互相之间明贬实褒的调侃。我是非常支持新东方拥有这种开明平等文化的。在管理上我们确实需要一定的等级和秩序，但在人与人之间的交往上，平等、开明、互敬、坦诚的文化一定是企业最人性也是最具魅力的一面。当然，任何坦诚和吐槽，都是以互相尊重为前提的，不应该变成一种人格侮辱，更不能变成无事生非、造谣滋事、恶意的人身攻击和颠倒黑白。由于新东方越来越大，新东方的问题一定越来越多，人与人之间的交流也变得复杂起来，这个时候，更加需要我们抱着良好的愿望共同相处和合作。
在新东方有些地方，出现了两种不良现象：一种现象是，有些新东方的中高层管理者越来越官僚，或者高高在上，或者颐指气使，或者任人唯亲，或者尸位素餐。有些管理者发号施令，不和下属进行充分沟通、不关注下属的感受、不站在员工立场上考虑问题，有一点权力就过分使用。这种现象导致新东方官僚主义抬头，文化上弄虚作假、阳奉阴违、奉承拍马。另外一种现象是有些员工，玻璃心现象也非常严重，任何批评和纠正都不接受，受不得一点委屈，工作苦一点累一点就各种叫唤，各种抱怨和告状四起，出了问题各种推诿，就是不从自己身上找原因。新东方曾经最弘扬的勇担责任、勇往直前的精神，正在不断消失；新东方文化中坦诚交流、互相帮助的精神，变成了背后互黑、暗中使绊的较劲，本来应该阳光的自黑、互黑和吐槽，变成了背后的中伤和诽谤。
当然，我说的上面两种现象，不是普遍存在的现象，但这样的现象如果不加以制止，就会劣币驱逐良币，一滴墨水污染一缸清水。进入2019年后，我已经连续给新东方高层管理者写了六封信（媒体流传是五封，后来我又给全国各机构第一负责人写了一封），要求高管们从自身做起，推动新东方不断变革、凝聚人才、反对官僚主义、制定公正公平的考评机制、淘汰平庸的人和文化不良的人，让新东方回到健康文化、高速发展的轨道上来。要求全体管理者要有“责任意识、担当意识、勇气意识、关爱意识、公正意识”，带领新东方几万员工一起，为了大家更好地工作、更好地生活、更好的事业而共同奋斗。
2019年，我也下定了决心，把我的时间、精力和能力，全部用在新东方事业的发展上，推动新东方变革。希望通过我的努力，能够给大家一个更好的新东方、更大的发展平台、更好的待遇和更美好的未来。我会继续推动新东方的透明坦诚的文化，设置更多的员工反映新东方各种问题的渠道，并推动问题的迅速解决。只要你是抱着良善的心态和对新东方的诚意，不管多么尖锐的意见和批评，不管怎样的吐槽和抱怨，我们一定都会认真听取、诚意改正。
新东方的各种现象，就像歌词中唱的那样，确实部分存在：“工作里怪事真多，奇葩围绕着我，只想应付考核，不想踏实干活，出现问题只会互相甩锅，什么独立人格，什么诚信负责，只会为老板的朋友圈高歌，领导随口一说，立刻讨好跟着，项目马上启动不计后果，找个学校试点，旅游城市优先，度假都不用再自己花钱……做完就完了也不关心结果，您混完资历走了，只剩下脏乱差了……一线工作从没去过，一个简单问题需要答案，董事长问总裁，总裁问校长，校长问总监，而总监问经理，经理问主管，主管问专员，专员还要问兼职……”这些问题的存在不可怕，可怕的是我们对于问题的熟视无睹，不动声色。
坦然面对问题，提出解决方案，调整工作思路，规范工作流程，提高工作效率，充分沟通讨论，弘扬平等公正，就是我们的出路。相信2019年，新东方一定会变得更好，我们每一个人在不断自我成长的过程中，会变得能力更强、舞台更大。让我们在2019年，用更好的文化、更好的自己，来迎接更灿烂的事业和人生！
再次祝大家新年快乐，猪年大吉大利！
