旅游产业成为写进政府工作报告的“幸福产业”，旅游行业的从业者却正在失去曾经躺着赚钱的“幸福感”。
互联网和移动互联网的应用，几乎为社会生活和生产的方方面面重装了一个操作系统。随着5G时代的来临，尚未完成“系统更换”的传统旅游企业生存日益艰难。面对高企的获客成本和携资本而来的跨界竞争者，旅游企业有何应对之策？
马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡在国家旅业峰会的演讲，为我们提供了一个新的思路。拥抱互联网环境下的游戏规则，摆脱对传统渠道的依赖，从多元化的线上场景中获客，内容将成为旅游产品最好的“推销员”。
产业链解构，传统分销渠道失灵
旅游行业不得不面对的一个现状是，2018年以后，旅游市场上的主要“增量”来自年轻人。对他们来说，手机仿佛是长在身体上的第七个感觉器官，他们通过手机完成社交，获取信息，也进行消费。他们比旅游业“老口子”更会玩。面对这些个性化的新人类，传统旅游业的分销方式正在失去着力点。
在传统旅游行业中，旅行社先控制上游资源，然后通过众多分销渠道获客。一个包含交通、住宿、景点、餐饮、玩乐等众多因素的旅游产品，经过层层传递摆上货架，传达给消费者的有效信息仅剩“某地N天”这样简短的信息和数字化的价格。
在旅游产品稀缺，旅行者缺乏旅游经验和信息获取渠道的年代，这样的模式帮助旅行社获取了大量初代旅行者，支撑着旅游行业的生存和发展。但当手机成为人们与外部世界建立连接的第一通路，景区里摇着旗子的导游身后尽是满头白发的老年游客，线下渠道再难重现当日的辉煌。
航空公司削减渠道费用，同质化竞争引发的价格战，携资本而来的在线旅行社挤占市场，传统旅游业者生存空间被一再压缩。众多企业开始检讨渠道失灵的原因，寻找通向未来的新路径。
业内常常将旅游企业效率的下降归因于产品设计——这是旅行社最能够掌控也最容易改变的问题，也是适应新市场所必须改变的问题。但简单地将众多产品品类排列组合，这种“物理组合”的简单加法并不能解决旅游业的困境。失去固有渠道优势和信息优势的旅游企业，为了生存，将线下的产品搬到线上，将大包团拆解成小包团，实际上仍是“新瓶装旧酒”。
大众产品竞争激烈，利润微薄，小众产品渠道受限，销量又难以保障，渠道的重建成为提升旅游产业效率的当务之急。如何建立企业与用户的双向交流通道，将自己的产品有效地嵌入年轻人熟悉的语境中，与自己的客群建立良好的互动，则是构建新渠道的关键所在。
信息场景化，5G时代的高效触达
陈罡在演讲中推测，当5G时代到来，新一代用户的社交网络将更加成熟，他们的旅行需求和用户行为，正是旅游业巨大的增长机会。
和零售行业一样，新旅游的交易也需要“人”、“货”和“场”。这其中的“人”是随着互联网发展共同成长的年轻游客，“货”是众多旅游业者积极求变的新产品，新体验。“场”则是促成交易的核心。
传统的交易“场”失去了作用，互联网和大数据等众多新技术帮助旅游行业构建起了新的交易方式，陈罡将其概括为“3C”，即用户（Consumer）、内容（Content）和转化（Commercialization），他提出，旅游业要打动新生代用户，需要依靠内容，从各个不同的场景与用户建立联系，形成良好的双向互动，进而完成交易。
